Momentan erreichen uns viele Kundenanfragen, gern möchten wir euch über den aktuellen Stand bei AF24 informieren:
Aktuell arbeiten wir als neues AF24 Team daran, noch ältere Bestellungen, die bereits bei dem vorigen Inhaber getätigt wurden, zu bearbeiten, zu prüfen und zu versenden.
Da es sich um eine sehr große Anzahl an offenen Bestellungen handelt, kommen wir nur Stück für Stück voran. Wir hoffen auf euer Verständnis, dass wir nicht innerhalb weniger Wochen nach Übernahme am 14.4.23 ALLE offenen Bestellungen auf einmal versenden können.
Teilweise müssen wir noch auf die Lieferungen der Lieferanten warten und diese Lieferungen auch auf mehrere Wochen strecken, da wir sonst nicht mit dem Wareneingang hinterherkommen würden.
Leider wurden vom ehemaligen Team sehr viele Liefertermine auf den 30.4. oder 31.5. gesetzt, ohne dass dieser Termin aber tatsächlich eingehalten werden konnte. Sobald dieser Tag verstrichen ist, setzt das Shopsystem das Produkt automatisch auf lieferbar. Das stimmt jedoch nicht immer und wir haben es zeitlich leider noch nicht geschafft, alle Daten korrekt anzupassen. Wenn ihr ein Produkt also kurzzeitig als lieferbar gesehen habt und es nun auf nicht verfügbar steht, heißt das nicht, dass eure Bestellung betroffen ist! Wir können lediglich keine weiteren Bestellungen dafür annehmen, weil wir nur eine bestimmte Menge beim Lieferanten bestellt haben. Sobald ein Artikel tatsächlich bei uns eingetroffen und auf Lager ist, erhaltet ihr eine Zahlungsaufforderung oder wir versenden die Bestellung. Bitte habt Verständnis dafür, dass wir auch dafür Zeit benötigen.
Es werden keine Bestellungen vergessen oder ignoriert, wir arbeiten uns momentan non-stop durch sehr viele Bestellungen und Kundenanfragen durch.
Zudem arbeiten wir daran, dass alle Daten - ob Bestellungen oder Produktdaten - in unser eigenes Versand- und Warenwirtschaftssystem übernommen werden. Wie das bei technischen Systemumstellungen leider oft der Fall ist, begegnen uns hierbei täglich Fehler. Wenn zum Beispiel euer Status der Bestellung im Kundenkonto geändert wurde, kann es sich auch um einen Fehler handeln. Wir sind dabei, Lösungen zu finden. Auch hier gilt: Sobald wir eure Bestellung versenden (können), melden wir uns aktiv bei euch.
Sobald wir alles Daten korrekt in unser System integriert haben, werden auch die Abläufe automatisch korrekt ablaufen können. Momentan müssen wir noch viel händisch nacharbeiten, was wiederum Zeit kostet.
Uns erreichen täglich an die 100 E-Mails, auch hier arbeiten wir uns durch, benötigen jedoch bei Detailprüfungen einer oder mehrerer Bestellungen mehr Zeit zum Beantworten. Da wir momentan noch unterbesetzt sind (Absage einer neuen Kollegin, Krankheiten, Urlaub...) hoffen wir auf euer Verständnis, dass wir nicht immer innerhalb von ein oder zwei Tagen antworten können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir noch immer alles geben, um die offenen Bestellungen zu versenden, um ungeklärte Fälle zu bearbeiten, unser System zum Laufen zu bringen und wir es hoffentlich in ein paar Wochen geschafft haben werden.
Wir bitten euch um eure Geduld!