Wir hoffen, ihr hattet ein besinnliches Weihnachtsfest mit eurer Familie und der ein oder anderen neuen Figur! Das Jahr 2023 ist nun fast vorüber - Zeit, dieses für AF24 doch sehr ereignisreiche Jahr Revue passieren zu lassen und uns auf 2024 einzustimmen.
Ein Anfang mit Schrecken
Im April haben wir als neue Inhaber den AF24 Shop übernommen – voller Motivation und Vorfreude, Elan und großen Zielen. Wie viele von euch mitbekommen haben, wurden wir sehr schnell gebremst – die Menge an alten offenen Bestellungen ging in die zig Tausende. Wir mussten mit der Übernahme nicht nur den Umzug des Lagers und des Warenwirtschaftssystems stemmen (worauf wir vorbereitet waren), sondern auch täglich hunderte Mails beantworten, wo denn nun die Bestellung bleibt, bei den Lieferanten die Ware ordern und leider auch Stornierungen vornehmen (damit hatten wir natürlich nicht gerechnet). Für das gesamte Team waren nicht nur die ersten Wochen, sondern die folgenden Monate mit sehr viel Arbeit, Überstunden, Anstrengung und auch Frustration verbunden. Es mussten täglich Lösungen gefunden werden. Denn wie das bei Systemumstellungen so ist, sind auch bei uns technische Probleme aufgetreten, die uns immer wieder vor Herausforderungen gestellt haben. Nicht zu vergessen die (vom Vorgänger) enttäuschten Kunden, die leider sehr oft ihren Frust an uns ausgelassen haben.
Wir halten durch
Doch der Großteil dieser Arbeit ist geschafft. Wir haben ca. 75% der alten offenen Bestellungen, die der Vorbesitzer vor unserer Zeit hätte erfüllen müssen, bearbeitet – im glücklichen Fall noch versenden können, im unglücklichen Fall sind wir nicht mehr an die Figur rangekommen und mussten stornieren. Letzteres war für uns äußerst belastend, denn wir wissen um eure Situation als Sammlerin und Sammler. Doch leider können wir Figuren nicht herzaubern und waren um jede Kundin und Kunden dankbar, die auch für unsere Situation Verständnis aufbrachten. Unsere Kundenservice Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben alles gegeben, um die Probleme mit alten Bestellungen individuell und schnell zu lösen.
Wir machen weiter
Auch wenn wir im Frühling gehofft hatten, dass bis Herbst alle Bestellungen abgearbeitet sein würden, so müssen wir uns nun Ende des Jahres eingestehen, dass wir noch viele Bestellungen in das neue Jahr mit hinübernehmen und auch diese nur Stück für Stück bearbeiten können. Denn neben der Aufarbeitung der Altlasten sind wir natürlich dabei, den Shop mit neuen Figuren und Vorbestellungen aktuell zu halten. Dabei konnten wir bereits seit Sommer beweisen, dass unsere Kundinnen und Kunden ihre Figuren, die sie neu bei uns bestellt haben, auch wirklich bekommen.
Unser Anspruch
Denn in unserem Shop gibt es keine Überverkäufe mehr – wenn du eine Figur bestellst, dann ist sie für dich reserviert. Zwar können auch wir nicht ausschließen, dass es hin und wieder Stornierungen seitens der Hersteller gibt, aber in solchen Fällen erhältst du unverzüglich dein Geld zurück. In den letzten Monaten konnten wir beweisen, dass ihr eure Figuren erhaltet und auch mit einem super schnellen Versand rechnen könnt. Die täglichen Kunden-Mails und Anrufe sind inzwischen auch merklich zurückgegangen – ein gutes Zeichen dafür, dass unsere Abläufe funktionieren (unsere Fehlerquote liegt bei unter 1%) und ihr zufrieden seid.
1000 Dank an euch!
An dieser Stelle möchten wir auch von Herzen allen Kundinnen und Kunden danken, die sich die Zeit genommen haben, uns ihre Dankbarkeit und Lob auszusprechen – per E-Mail, auf Trustpilot und auf Instagram oder Facebook. Das bedeutet uns allen hier im Team, die täglich dafür sorgen, dass ihr zufrieden seid, wirklich sehr viel. Vielen Dank für euren Support!
AF24 in 2024
In 2024 werden wir die Projekte angehen, zu denen wir in diesem Jahr noch nicht gekommen sind:
- Der Shop wird technisch auf den neuesten Stand gebracht, damit sich endlich die Ladezeiten verringern
- Es wird ein Redesign mit neuem Logo geben
- Die Nutzerfreundlichkeit und Suche im Shop werden verbessert werden
- Wir werden neue Lieferanten und Figuren aufnehmen
- Und und und – mehr zählen wir lieber erst einmal nicht auf, denn wie wir wissen, ziehen sich Projekte dann doch länger als man denkt…
Wir werden euch hier im Blog, vor allem aber auch auf Instagram auf dem Laufenden halten. Falls du uns noch nicht folgst – hier klicken! Neuheiten, Aktionen und die coolste Toyphotography teilen wir regelmäßig auf unserem Instagram Account.
2024 wird DAS AF24 Jahr – allein diese Zahl passt perfekt und euer Feedback gibt uns Motivation, weiter voranzukommen!
Wir freuen uns auf das gemeinsame 2024!